加大技术和人力投入 水滴筹全流程接受监督

9月15日，以“开放透明 汇聚信任”为主题的水滴筹用户开放日活动在北京举行，水滴筹和医药事业群负责人朱泽涛及水滴筹业务相关负责人向捐款用户代表介绍了平台全链条的运作方式，并听取用户声音。朱泽涛表示，“通过邀请了捐款用户代表，希望能够更全面、更多元地听取用户声音，从而更有针对性优化服务体验，守护好百万家庭求助希望，保障每一份爱心不被辜负。”

从患者发起筹款到完成提现，看似简单的筹款链条，背后却包含多达十多项服务环节。在发起筹款之前，服务顾问会协助患者收集个人信息、财产信息以及诊断证明等，所有信息上传完毕后会进入审核阶段。朱泽涛说，“我们有一支百人的审核团队，通过初审、复审、第三方审核等多种方式对用户信息进行持续审核，确保用户患病和家庭财产的真实性。”对于审核不符合筹款要求的案例，水滴筹会进行驳回。

“对于通过审核的筹款人，也不可以随意设置筹款金额。”水滴筹产品运营中心负责人表示，我们组建专业的医学团队，会综合疾病严重程度、治疗花费等情况，参考行业相关标准，提供目标筹款金额上限建议，让每一分都不错付。

在完成筹款的发起阶段后,服务顾问会帮助患者及家属转发筹款链接，用户捐助的善款会直接进入平安银行专款账户，跟水滴筹的自有资金是完全隔离开的，以保障资金的安全性，捐筹两侧均可清晰地看到银行每一笔打款的对账单明细。

在提现审核通过后，平台还会进行24小时对外公示，公示无异议后才能成功取款。“对善款使用流程严格管理，是对捐款人、筹款者的双向负责，只有捐款人放心，筹款者才更容易筹够款项。若病患确实急需用钱，水滴筹已设立专项资金，可为其先行垫款。”朱泽涛表示，“大家的善举在这里汇聚，成为帮助大病患者及其家属渡过难关的巨大力量。我们会尽全力将这样的爱心温暖，送给世界上真正需要帮助的人。”